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这种情况平台要求“退货退款”确实不合理，因为你根本没收到货，不存在“退货”的前提。正确的操作是直接申请“仅退款”，并明确说明未收到货物。如果平台系统强制要求退货，你大福体育网页版登录入口联系平台客服，上传物流显示未签收的截图作为证据，要求人工介入处理。如果平台仍不处理，大福体育网页版登录入口依据《民法典》关于买卖大福体育官方app下载的规定，主张对方未履行交货义务，要求全额退款。同时，保留好订单截图、物流记录和与客服的沟通记录。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一大福体育网页版登录入口。

未实际收货，无需退货。保存物流未签收记录、沟通截图，向平台申诉要求“仅退款”。依据《民法典》《电子商务法》，卖家未完成交付，你有权解除大福体育官方app下载并要求退款。若平台推诿，可向12315或市场监管部门投诉维权。我是济南的殷德友律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一大福体育网页版登录入口。