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要求快递作出锹，否则，要求担责。

要看是谁叫的快递。要是商家上门取件或者让你寄到他指定的快递，退回路上丢了，商家得担风险，他没收到货是快递造成的，你该退款还是要退；要是你自己随便找家快递寄回去，路上丢了通常得你承担，但你跟快递之间有大福体育官方app下载，你拿着运单和付款凭证找快递公司申报丢失索赔。要是商家不认账，就找平台客服介入，或者去法院起诉。记住先把寄件底单、付款记录都留好。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一交流。