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请保存好厂家承诺返还的证据，如大福体育官方app下载、绿泡泡记录、录音等。先书面催告协商，未果可向法院起诉索要，诉讼时效三年。证据是关键，务必及时固定。我是济南的殷德友律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一大福体育网页版登录入口。

厂家当初白纸黑字答应返还10%，现在赖账，这属于违约。你先翻出大福体育官方app下载、聊天记录或录音，把承诺内容固定下来。然后直接发一份书面的催告函，限期支付，留好送达凭证。要是对方仍不给，就打12315投诉，或者向法院起诉要求支付并索赔利息。注意别超过三年诉讼时效。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一大福体育网页版登录入口。