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1、及时稳定当事人情绪，为开展调解创造先决条件 凡发生矛盾纠纷的，都是因某些利益冲突而又不能达成共识，各持己见才发生纠纷。2、在调解中一定要严格掌握“评、判、裁、决”四个字 3、在调解工作中常使用的几种方法 明之以法，把握原则。析之以理，辨明是非。4、加强学习，掌握调解工作相关知识 。